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      捷豹空壓機售后維修收集用戶用機感受實錄

      編者按:捷豹空壓機作為國內一線品牌,在全國各地都有經銷商,龐大的從業人員素質參差不齊,加之各經銷商的營銷方式、企業對外宣傳角度不同,無形中夸大或掩蓋了某些真實的反饋聲音,讓尋找真相的人們人為失聰。針對于此,捷豹售后工程師特通過問答的形式,真實記錄與壓縮機終端用戶、營銷一線人員甚或生產商的對話,力求探尋不同角度行業相關人士最真實的經歷和感受,進而對行內存在的問題與現象進行剖析,以期達到助益行業與企業發展之目的。

      采訪對象:深圳觀瀾某大型生成企業事業群綜合動力車間 薛工

      記者:薛工,您好!最近聽聞您單位的空壓機發生了故障?
      薛工:是的,我們綜合動力車間的一臺螺桿壓縮機發生了故障,這種故障平時很少出現。25日故障發生后我們請廠家人員來現場處理,未果!26日晚上,我們自己將它處理完畢,已經恢復正常。

      記者:您剛才說廠家售后維修人員去你們廠修理了,他們是經銷商還是廠家在深圳的辦事處,或者專門的售后服務機構?
      薛工:不是辦事處的人,他們一直經營這個品牌,是經銷商。

      記者:如果有問題打電話給他們,多長時間能到現場呢?我看業內宣傳的售后服務響應時間一般是24內小時到達。
      薛工:在保修期內很快的,不過現在過保了,這次是第二天過來的,速度還可以。在質保期內很快,一般收費的(售后人員)來的都很快。

      記者:您單位之前的那些空壓機維修,售后服務是怎么收費的,價格怎么樣?
      薛工:貴的嚇人,外資企業產品好,但就是零配件太貴了,捷豹空壓機屬于臺資的,成立時間也比較長,相對于國產和外資,比較適中。

      記者:有沒有出工費,就是不管是否修好,都給個車馬費?
      薛工:不是這樣的,如果簽有合同,按合同執行,修不好不給錢。你說的那是野路子,一般是在小的企業(鄉鎮企業)會有。

      記者:您說的這種“野路子”售后維修的確有不少。據我們了解,有不少地區存在這種維修商,常常機器修不好,還把問題搞大,正規服務商來了修起來很頭疼。但是這個維修市場還是挺大的,有不少客戶企業貪圖便宜,就舍棄廠家正規售后,找市場上的維修商去做,有的小故障可以比較快速、便宜的解決,但是如果有難度的故障就不去管了,常用各種說辭搪塞過去。廠家售后人員去之后經常發現,機器被粗暴的修理過,或者換了一些便宜的、不合格的替代配件。
      薛工:是啊,那種不是正規的維修隊伍。但是原廠配件的價格一般又太高,所以現在江浙一帶制造高仿的備件就成氣候了,這也是一種市場規律啊!

      記者:您那邊還有其他品牌的機子嗎?主要是做什么用呢?

      薛工:我們彩虹廠的空壓機很多,早先我們使用的螺桿機有日立和東芝的,后來用COOPER的(那時企業有錢),現在有臺灣復盛的離心機、頓漢布什的冷水機組和美國特靈冷水機組。主要作為:1.空分用氣 2. 動力氣,用于生產線的機械手和產品的清洗吹掃。


      記者:您主管綜合動力車間氣體動力部分很長時間了,感覺這些機子問題多不多?
      薛工:問題不多,可能是因為大多還沒有到故障期呢!就是部分機子的水路部分出過問題,換熱不好,主要是北方風沙大,造成冷卻器堵塞。光是這次這個品牌的無油機我都做過三次改造了。主要因為產品設計時對灰塵的估計有點不足,關中一帶還好點,要是陜北、甘肅、新疆那些地方,風沙、灰塵更大。

      記者:您所在的單位規模比較大,用氣的地方也挺多,壓縮機的采購是招標還是采購人員決定的?
      薛工:一般是招標,我們技術部門寫標書,單位同意后招標。而且國企有規定,必須三家以上才可以招標。技術文件(附件)我們寫,但是商務合同由領導說了算。

      記者:您單位對機器有什么特殊要求呢?
      薛工:我們電子企業一般用無油機,所以必須要求清潔、穩定。

      記者:采購的時候,會不會對內資品牌有限定呢?
      薛工:沒有限制,但是價格和質量都要過關。一般來說品牌的知名度高點,容易中標。品牌有很大的作用,還有企業的資金情況。

      記者:選購考察期間,會不會參考網上、同行的應用評價?
      薛工: 同行的評價、口碑很重要,我們從同行處打聽來的也多一些,我們也比較關注網上的評價。
      節能與技改

      記者:您前面提到貴公司對一些機器進行了改造,技改這樣的項目是哪個部門提出來,由誰實施的呢?

      薛工:部門會有總的要求,一般由技術員提出來,部門同意后組織實施(招標確定誰實施)。我這邊有個節能項目去年由我提出,4月份完成,目前正在申報成果。


      記者:能源合同管理,你們考慮過這個節能技改方式沒?

      薛工:我知道的,因為牽扯到外協和費用問題,領導基本不會同意,我們自已做的不是這類,而是循環利用、節能減排這一類,就是工序中的廢料,作為別的工序的原料或材料繼續使用。


      記者:能源合同管理方式挺多的,我了解到其一種是,由于企業普遍會把機子選大一些,以及各種原因造成壓縮氣體浪費、機器空載時間長等問題,這些由方案提供方偵查后提出方案和施工,所有的費用,通過節省出來的電費等費用分期支付。當然,如果在這個過程中發現沒達到承諾的節能效果,按照合同處理。作為用戶是怎么看待這個事情的,畢竟在實際操作過程中還有很多細節問題要去考慮?

      薛工:這種事情我知道,去年我和河南的一家公司聯系過,就是你說的這種情況。主要是改造水泵節電,從節省的電費中分成,領導審查沒有通過。


      記者:您覺得領導不批的原因是什么呢?

      薛工:要花錢是主因,節約的電費較小,領導的積極性不高;還有合作方嫌我們的系統小,利潤較低,積極性也不高。


      記者:嗯,那就說明你們在空壓機選購等方面的工作做得不錯,節能空間不大。

      薛工:是的,我們機型很多,配套做的可以。

      以上就是捷豹空壓機售后工程師回訪客戶所遇到的一些客戶感受,后期如果有更多的訪談實錄會不定期更新,請隨時關注捷豹官網http://www.kuaisan1g.cn/

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